実際に多い順に不具合を整理し、それぞれの対処を示します。
症状別の対処表
| 症状 | 考えられる原因 | 対処 |
|---|---|---|
| まったく起動しない | 旧バージョンまたはキャッシュ破損 | キャッシュ削除後、最新版を上書き |
| 起動直後に落ちる | OS更新との競合 | 端末を再起動し上書きインストール |
| 「接続できません」 | 回線側の問題 | Wi-Fiとモバイル回線を切り替え、DNSを変更 |
| オッズが更新されない | 古いキャッシュ | キャッシュ削除後に再起動 |
| 配信が再生されない | 速度不足または残高ゼロ | 配信には有効な残高が必要 |
| 入金が完了しない | 送金中の通信切断 | 操作を繰り返さず、まず明細を確認 |
| 頻繁にログアウトする | 省電力機能がアプリを終了 | 電池最適化の対象外に設定 |
試すべき順序
- キャッシュを削除します。半数以上の事例がこれで解決し、ログアウトもされません。
- 端末を再起動します。
- 回線を切り替え、通信の問題かアプリの問題かを切り分けます。
- 最新版を上書きインストールします。
- モバイルサイトを試します。正常なら原因はアプリ側で、アカウントではありません。
- サポートに連絡します。スクリーンショット、アプリ版数、端末名を添えてください。
特に注意すべき状況：入金中の切断
すぐに操作をやり直さないでください
決済が成立している可能性があり、繰り返すと二重に引き落とされます。正しい順序は、
銀行振込の明細を確認 → 引き落としがなければ再実行 → 引き落とし済みで反映がなければ30分待機 →
それでも反映されなければ取引番号を添えてサポートへ連絡、です。
サポートに伝える情報
- アカウント番号
- 端末名とOSバージョン
- 「情報」欄に表示されるアプリのバージョン
- エラー画面のスクリーンショット
- 発生した日時
- すでに試した対処
サポートと対応言語
サポートは24時間対応で、50+を超える言語に応じます。アプリ内チャットはメールより速く返答が届きます。
連絡は簡潔にしてください。1行目にアカウント番号、2文で状況、取引番号とスクリーンショット。長く感情的な文面より明らかに早く解決します。
よくある質問
Melbetは合法で安全ですか
Melbetはキュラソーのライセンス（8048/JAZ）のもとで運営され、SSL暗号化を採用しています。賭博に関する法律は国ごとに異なります。日本の法令はご自身でご確認ください。18歳以上限定です。
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